Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną) na adres:

• CarpenHive, Wierzbowa 5, 62-322 Orzechowo
• Email: kontakt@carpenhive.pl

2. Skutki odstąpienia od umowy

2.1. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

2.2. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

2.3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot towaru

3.1. Konsument powinien odesłać lub przekazać nam towar na adres CarpenHive, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.

3.2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

3.3. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

4.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

5. Reklamacje

5.1. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionego towaru, jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.

5.2. Reklamację należy zgłosić na adres siedziby CarpenHive lub email, podane w punkcie 1.2.

5.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail konsumenta,
• Datę zakupu towaru,
• Opis wady towaru,
• Żądanie konsumenta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

5.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez nas.

6. Kontakt

W razie pytań dotyczących naszej Polityki Zwrotów, prosimy o kontakt:

• Email: kontakt@carpenhive.pl
• Telefon: 570034373